トランスファーからロジスティックスへ。運ぶだけから戦略的な物流へとうまく移行されていると言うのがレインボー物流さんの印象です。運送会社でシステム部署を持ち、改善に当たっているのには驚きました。また、社長は厳格な方ですが、社員が怖れて小さくなっていないところが良いですね。イエスマン集団ではないから、良い仕事が出来ていると感じます。トップと社員間の良い人間関係は、羨ましい限りです。



無人納品（配送）は、信頼されていなければ出来ないサービスです。

　無人納品というのは、お客様（店舗）からの信用を、帳合い元である私どもが戴けないと出来ない物流です。私どもの信用＝レインボー物流さんであり、お客様、私ども、レインボー物流さんの３社間の信頼関係が成立しなければ出来ない配送体系です。現在、当社のお客様の半数以上が、無人納品を受け入れていただいております。信用されている証であり、戦略的物流システムが上手く稼働しているのだと実感しています。当社としては、店舗様の無人の時間帯の管理コストも抑えることが出来るため、重宝しています。


小さなことの積み重ねが、一流であることの証だと思います。

　センターの社員さんが、出社時の運航前点検はもとより、配送車輌が戻って来てからも運行前点検に近い内容の帰社後点検に加え、車輌に傷・破損が出来ていないかを調べる外観点検までやっているのには驚かされました。他の物流会社では、週１回程度のことを毎日されているのですから。レインボー物流さんの整備工場は見たことがありませんが、その整備品質の高さを垣間見ることのできる取り組みだと思います。小さなことの積み重ねが、一流であることの証であり、ただ運ぶだけの業務に終始するところとは大きな差になるのだと、常々感じています。


在庫管理にも、戦略的発想が窺えます。

　センターで業務に従事する社員さんの誰に聞いても、物の保管場所が判るので、緊急時にはとても助かります。正確無比なロケーション管理の結果であると思われます。システムの大半を自社で開発し、常に工夫・改良を怠らず、戦略的発想を持って進化を遂げているのが伝わってきます。今後の要望として、ぜひとも賞味期限管理システムを導入して欲しいと思っています。


二次クレームにつながらない体制。

　レインボー物流さんは、ちょっとしたクレームでも対応がすごく早いですね。二次クレームにつながらない体制をしっかりと敷かれていることが判ります。おそらく過去に色々なクレームを経験され、高い月謝を払って今のクレーム対応力を付けられたのだと思います。クライアントの意見としては、全体的にクレーム発生率は低いです。輸送レベルにおいては、ほとんど皆無ですから、とても安心しています。